e-Asturias 2012
Web del Programa e-Asturias 2012 para el desarrollo de Sociedad de la Información en Asturias
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Web del Programa e-Asturias 2012 para el desarrollo de Sociedad de la Información en Asturias
Cuando hablamos de Administración electrónica, hacemos referencia a aquellos mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos de la Administración tanto a la ciudadanía como a las empresas de forma rápida, eficaz y dando respuesta ...
Cuando hablamos de Administración electrónica, hacemos referencia a aquellos mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos de la Administración tanto a la ciudadanía como a las empresas de forma rápida, eficaz y dando respuesta a sus necesidades a través de las TIC.
La Unión Europea define la Administración electrónica (e-government) como “la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación, cambio organizacional y nuevas habilidades en las Administraciones Públicas, para mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y fortalecer el apoyo a las políticas públicas”.
La Ley 11/2007 de 22 de junio, “Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos”, consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de la ciudadanía y como una obligación para las Administraciones. Esta Ley configura una Administración moderna que hace del principio de eficacia y eficiencia su eje vertebrador, focalizando siempre los resultados hacia el beneficio de la ciudadanía.
El Gobierno del Principado ha trabajado en los últimos años en la dotación de herramientas a la Administración Pública para impulsar la digitalización de sus servicios, dar soporte a la tramitación electrónica y garantizar la atención multicanal de la sociedad asturiana.
Actualmente, la Administración electrónica asturiana cuenta con un catálogo de 1.200 servicios electrónicos, casi todos ellos totalmente tramitables a través de Internet. Estos servicios se ven acompañados de otras iniciativas como el correo ciudadano o el área personal donde poder consultar información particular de carácter tributario, administrativo y/o contable. Elementos que sitúan a nuestra Comunidad a la cabeza en cuanto al desarrollo de su Administración digital , tanto en disponibilidad de servicios públicos básicos on-line, como en el nivel de sofisticación de éstos.
En aras de garantizar una correcta gestión y eficiencia de los servicios de atención a la ciudadanía en una administración como la del Gobierno del Principado de Asturias, actualmente se dispone de un Sistema de indicadores e-government (Sistema de Información de Gestión) que permite medir y evaluar la relación entre la ciudadanía y la Administración. Esta herramienta sirve como apoyo a la toma de decisiones, posibilitando la gestión y el análisis de la información de los procesos administrativos y de atención a la ciudadanía. Permite, igualmente, identificar los procesos clave del Gobierno del Principado de Asturias para seguir su evolución e introducir aquellas mejoras o innovaciones necesarias que permitan incrementar su eficiencia.
Partiendo del grado de madurez digital de la Administración Pública asturiana, y con la vista puesta en los próximos años, el Gobierno del Principado de Asturias continúa definiendo futuras líneas estratégicas para impulsar la modernización de la Administración.
Cuando hablamos de modernización, estamos haciendo referencia a orientar la actividad de la Administración asturiana al servicio de la ciudadanía, fomentando la calidad en los servicios públicos e impulsando la innovación en los procesos de gestión (procedimientos). Para llegar a ello, es preciso el cumplimiento de dos premisas: la incorporación de avances tecnológicos y un cambio cultural.
Así pues, el Gobierno del Principado renueva en esta nueva etapa su compromiso de seguir avanzando en el proceso de acercamiento de la Administración a la ciudadanía, madurando la digitalización de los procesos y avanzando con paso firme hacia la Administración sin papeles.
Una Administración sin papeles que ofrece a la sociedad asturiana:
Para dar respuesta a estos nuevos retos, la Administración electrónica asturiana desarrollará durante los próximos años medidas orientadas a:
La Estrategia 2008-2012 para la consolidación de Administración Electrónica permitirá dar un nuevo salto en la calidad, comodidad, flexibilidad y seguridad con que la Administración del Principado de Asturias presta sus servicios a la ciudadanía y las empresas a través de un abanico cada vez más amplio de canales. Esta estrategia supone la culminación de una larga trayectoria y del conjunto de actuaciones realizadas hasta la fecha, con el objetivo alcanzar la excelencia en el servicio y posicionar a Asturias como un referente en la prestación de servicios públicos modernos, eficaces y eficientes.
Para asegurar el éxito de la Estrategia 2008-2012 para la consolidación de la Administración electrónica y garantizar que se realizan las actuaciones en todos los ámbitos requeridos, más allá del estrictamente tecnológico, el Gobierno Asturiano ha definido cuatro líneas estratégicas de actuación. La integración de actuaciones sobre estas líneas de trabajo posibilitará que los servicios/información/aplicaciones prestadas desde la Administración del Principado de Asturias sean cada vez más útiles y más eficientes, a nivel interno y externo, tanto a nivel de calidad de dicho servicio como en relación a su coste.
Estas líneas estratégicas sobre las que pivotará la estrategia son:
